Funcionalidade da VIU Teleport permite comunicação por chat e compartilhamento de localização em tempo real, ampliando segurança em ocorrências em que a vítima não pode falar.
Em ocorrências de violência doméstica, o momento mais perigoso para a vítima muitas vezes é justamente aquele em que ela tenta pedir ajuda.
O agressor ao lado, o medo de falar, o risco de uma reação violenta, fatores que tornam a comunicação com a central de emergência um desafio que vai além do operacional.
Pensando nisso, a VIU Tecnologia desenvolveu uma funcionalidade que pode mudar esse cenário.
A plataforma VIU Teleport, que já está sendo testada no COPOM da Polícia Militar e do Corpo de Bombeiros de São Paulo, conta com um chat embutido que permite à vítima trocar informações com a central de forma silenciosa, sem precisar falar uma única palavra.
“A maioria dos estados de operações, hoje em dia, na América Latina, não consegue pegar a localização. É responsabilidade do operador tentar achar e entender onde exatamente o solicitante está. [Com] o nosso produto, a gente conecta diretamente com o aparelho da pessoa, manda no GPS em tempo real, a gente segue o caminho da pessoa”, destaca o CEO e fundador da empresa, Jason Sprenger.
A tecnologia utiliza vídeo ao vivo, geolocalização e interação direta com o cidadão.
A partir de um link enviado por SMS ou WhatsApp durante a chamada, o operador da central passa a ter acesso imediato a imagens, áudio e localização.
Em situações de violência doméstica, o chat entra como um recurso adicional de segurança: a vítima pode descrever o que está acontecendo, informar a presença do agressor e compartilhar sua localização em tempo real, tudo sem levantar suspeitas.
"Além de otimizar o atendimento em situações de grande urgência, a plataforma está sendo desenvolvida para tornar o serviço também mais humano e seguro para a vítima, que pode estar em um contexto de violência doméstica", complementa Sprenger.
A funcionalidade chega em um momento em que os custos operacionais das centrais de emergência chamam atenção.
Só no estado de São Paulo, estima-se que a mobilização desnecessária de equipes devido a chamados improdutivos possa representar um impacto de cerca de R$102 milhões mensais, um desperdício que a validação em tempo real das ocorrências ajuda a combater.
A VIU já opera em Bogotá e na Cidade do México, segunda maior cidade da América Latina, atendendo mais de 190 centrais de emergência em três países, com cobertura para mais de 50 milhões de pessoas.
No Brasil, as provas de conceito no COPOM de São Paulo devem avançar para novas corporações nas próximas semanas.
Sobre a VIU Tecnologia
A VIU Tecnologia é uma empresa de tecnologia voltada à modernização do atendimento de emergências.
Sua principal solução, o VIU Teleport, integra vídeo ao vivo, geolocalização e compartilhamento de informações em tempo real, permitindo que centrais de atendimento tenham acesso a mais dados sobre uma ocorrência desde o primeiro contato.
A tecnologia já opera internacionalmente em cidades como Bogotá e Cidade do México e vem sendo avaliada em projetos e provas de conceito no Brasil.
A plataforma é utilizada em três países, com cobertura para mais de 50 milhões de pessoas.
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